تسليط الضوء على إيزابيلا جونسون، مديرة علاقات Finalto
إيزابيلا جونسون هي مديرة العلاقات في مكتب فينالتو بلندن، وتعمل ضمن فريق المبيعات. بالإضافة إلى دورها اليومي في دعم زملائها في المبيعات وإدارة علاقات العملاء، تعمل إيزابيلا كحلقة وصل بين الأقسام في فينالتو. فهي المرجع الأول عندما تحتاج إلى معرفة آخر مستجدات حساب عميل أو تحتاج إلى التنسيق بين الأقسام المختلفة لمشروع معقد.
تحدثنا مع إيزابيلا حول اقتحام هذا المجال، وموازنة الأولويات المختلفة، وكيف أن التعلم لا يحدث من تلقاء نفسه: بل تحتاج إلى الاستمرار في العمل بنشاط.
أخبرنا عن رحلتك للوصول إلى منصبك الحالي
بدأت مسيرتي المهنية في مجال التمويل في شركة وساطة في ملبورن. كنت جديداً تماماً في هذا المجال، وكان هناك الكثير لأتعلمه: ليس فقط عن العمليات والإجراءات، ولكن حتى مجرد فهم المصطلحات والمنتجات.
بدأت مسيرتي المهنية بالانتقال إلى لندن، حيث عملت في إحدى منصات تداول العملات الرقمية الرائدة، قبل انضمامي إلى فاينالتو. أمضيت هنا ثلاث سنوات، وما زلت أشعر أنني أتعلم شيئاً جديداً كل يوم.
بصفتي شخصًا نشأ في أستراليا وسنغافورة، كان هدفي الأسمى عند السعي وراء مهنة في الخدمات المالية هو العمل في مركز رئيسي مثل لندن. ولا يزال من المثير بالنسبة لي القدوم إلى مكتب فاينالتو في الحي المالي والعمل مع عملاء من جميع أنحاء العالم.
أخبرنا عن يوم في حياة مدير علاقات العملاء في شركة فينالتو
بدأت مسيرتي المهنية كمدير علاقات مبتدئ، وهو ما تضمن دعم فريق المبيعات وإدارة العلاقات مع العملاء الحاليين.
قد يعني ذلك التأكد من حصول مندوبي المبيعات على أحدث معلومات العملاء ومواد التسويق المُحدّثة لأداء مهامهم بفعالية. لا تقتصر المبيعات الفعّالة على الذكاء والكاريزما فقط (مع أن ذلك يُساعد)، بل تعتمد على فهم عميق لاحتياجات العميل، وما يحدث في منطقته، وكيفية عرض منتجاتنا وخدماتنا بطريقة مُقنعة.
على سبيل المثال، هناك إقبال كبير على عقود التسليم غير القابلة للتسليم في منطقة أمريكا اللاتينية. تقدم شركة فاينالتو عرضًا مبتكرًا للغاية لعقود التسليم غير القابلة للتسليم، مما يساعد فريق المبيعات بدوره على توفير منتج يرغب فيه عملاؤنا في المنطقة بشدة. وتتجلى هذه الفروقات الدقيقة في جميع أسواقنا.
يتضمن جزء أساسي من الدور أيضاً الرد على استفسارات العملاء أو المساعدة في حل أي مشاكل قد تواجههم. وكان من أكثر جوانب الوظيفة إثارةً هو التعامل المباشر مع العملاء منذ اليوم الأول.
أما الآن، في منصبي الحالي كمدير علاقات، فهناك أيضاً تركيز أكبر على المبيعات المباشرة واكتساب أعمال جديدة.
هل تعمل أيضاً مع أقسام أخرى في شركة فاينالتو؟
هذا جزء أساسي من عملي. على سبيل المثال، عندما يقوم مندوب مبيعات بإلحاق عميل جديد، أعمل عن كثب مع فريق الإلحاق للتأكد من اكتمال جميع المستندات وعدم وجود أي نقص. وبصفتي نقطة الاتصال للمبيعات، أتلقى باستمرار طلبات من الأقسام الأخرى التي تحتاج إلى معلومات عن عميل أو أي أمر آخر يقع ضمن اختصاص المبيعات. إذا احتاجت خدمات العملاء أو فريق الإلحاق إلى معلومات عن العميل، فغالبًا ما أكون الشخص الذي يلجؤون إليه.
وهذا يعني أيضاً أنه إذا كان هناك أي شيء عالق، فسأتابع الأمر مع الزملاء أو مباشرة مع العميل للتأكد من حل كل شيء.
في كثير من الأحيان، أحتاج إلى التحدث مع شخص ما في قسم آخر للحصول على معلومة أساسية أو حل مشكلة ما. في هذه الحالات، يكمن السر في معرفة الشخص المناسب في مختلف أقسام الشركة. لكل فريق متخصصوه أو أشخاص ذوو اهتمامات محددة، ومعرفة الشخص المناسب في كل حالة أمر بالغ الأهمية.
إذن كيف تعرف مع من تتحدث في كل حالة؟
عندما انضممتُ إلى الشركة، تلقيتُ تدريباً وتعرفتُ رسمياً على رؤساء الأقسام، وهو أمرٌ ضروري. ولكن عليك أيضاً أن تُولي اهتماماً، وأن تُصغي جيداً، وأن تستوعب قدر الإمكان كيفية عمل فريقك وكيف تتكامل أعمال الشركة ككل.
هذه نصيحتي لأي شاب أو شابة يتطلعون لدخول هذا المجال، وخاصةً من ليس لديهم خلفية أكاديمية في التمويل: حافظوا على فضولكم. والأهم من ذلك، بادروا بطلب المساعدة من الآخرين. استمروا في طرح الأسئلة، وابحثوا عن معارف جديدة، واحرصوا على التعلم من الجميع.
هذا في الواقع أحد أكثر الجوانب إثارةً في الانضمام إلى فريق المبيعات. جميع مندوبي المبيعات أذكياء للغاية ومتميزون في عملهم. إنه فريق متنوع، ولكل فرد أسلوبه وتقنياته الخاصة. إذا حافظت على فضولك، فستكون هذه فرصة تعليمية هائلة.
إذا كنت ترغب في التواصل مع إيزابيلا وفريق مبيعات Finalto، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى sales@finalto.com لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لحلول Finalto الحائزة على جوائز في مجال السيولة والتكنولوجيا المالية وإدارة المخاطر أن تدعم أعمالك.
جميع الآراء والأخبار والأبحاث والتحليلات والأسعار والمعلومات الأخرى تُقدَّم كتعليق عام على السوق، وليست نصيحة استثمارية، ولا يُضمن تحقيق جميع النتائج المحتملة المذكورة. قد تكون المعلومات مستقاة من مصادر متاحة للجمهور، أو تقارير الشركات، أو أبحاث شخصية، أو استطلاعات رأي. الأداء السابق لا يُشير إلى الأداء المستقبلي. ينطوي التداول على مخاطر خسارة رأس المال. الخدمة متاحة للعملاء المحترفين فقط.