أسئلة وأجوبة مع جاي رحمن، محلل حلول التداول في شركة فينالتو
جاي رحمن عضو في فريق خدمات العملاء بمكتب فينالتو في لندن. تحدثنا مع جاي عن يوم عمل محلل حلول التداول، بدءًا من العمل مع أحدث التقنيات وصولًا إلى تقديم الدعم الاستباقي ومساعدة المستثمرين على تجاوز التحديات.
أخبرني قليلاً عن خلفيتك وكيف انضممت للعمل في شركة فاينالتو
بدأت مسيرتي المهنية في مجال الخدمات المصرفية للأفراد، حيث اكتسبت خبرة قيّمة في كلٍ من وظائف الواجهة الأمامية والخلفية، مع تركيز قوي على إجراءات اعرف عميلك (KYC) ومكافحة غسل الأموال (AML) والمدفوعات في بيئة تخضع لرقابة صارمة. على مدار السنوات الأربع الماضية، انتقلت إلى قطاع تداول التجزئة، حيث شغلت مناصب في كلٍ من العمليات ووظائف خدمة العملاء. وقد أتاحت لي هذه التجربة مجموعة مهارات متنوعة وفهمًا عميقًا لتفاصيل مجال التداول.
انتقلتُ مؤخراً إلى شركة فينالتو، التي تُعدّ، بصفتها شركة تداول مؤسسي، نقطة تحوّلٍ هامة في مسيرتي المهنية. كان هذا الانتقال مثيراً ومليئاً بالتحديات في آنٍ واحد، إذ أتاح لي فرصةً فريدةً للاستفادة من خبرتي السابقة مع التكيّف في الوقت نفسه مع ديناميكيات التداول المؤسسي المميّزة.
كيف يبدو يومك؟
كل يوم في فينالتو يحمل تحديات وفرصاً جديدة. وكما هو الحال في الأسواق، فإن أدوارنا تتطور باستمرار. سواء كنا نعالج مشاكل تداول العملاء أو نبسط العمليات الداخلية، فهناك دائماً ما يستدعي التركيز عليه.
غالبًا ما يمتلك عملاؤنا أنظمة مصممة خصيصًا، لذا من الضروري أن نُكيّف خدماتنا لتلبية احتياجاتهم الفريدة. بدءًا من أنظمة المراقبة وإجراء التحقيقات التجارية، وصولًا إلى كوننا نقطة الاتصال الأولى للعملاء، نلعب دورًا محوريًا في ضمان تجربة سلسة. في نهاية المطاف، نحن لا نقدم خدمة فحسب، بل نمثل علامة فينالتو التجارية ونجسد قيمها في كل تفاعل.
ما يُميّز فريق خدمة العملاء لدينا هو التزامنا التام بتحمّل المسؤولية الكاملة عن كل مهمة وإنجازها على أكمل وجه. ندير كل دورة بفعالية من البداية إلى النهاية. على سبيل المثال، عند ظهور أي مشكلة تجارية، نبادر بالتواصل مباشرةً مع العميل، ونجري تحقيقًا دقيقًا في المشكلة من جانبنا، ثم نُقدّم له حلًا مُفصّلًا. يضمن هذا النهج العملي أننا لا نكتفي بحل المشكلات فحسب، بل نبني أيضًا الثقة مع عملائنا من خلال الشفافية والمتابعة الدقيقة.
هل كان هناك منحنى تعليمي حاد؟
في شركة فينالتو، كان أحد أكبر التحديات التي واجهناها هو العدد الهائل من الأنظمة والمزودين الذين نتعامل معهم. في قطاع تكنولوجيا التداول، يعتمد العملاء على مجموعة واسعة من منصات الطرف الثالث لتحديد الأسعار وتنفيذ الصفقات. نحرص جاهدين على أن نكون مجهزين لدعم جميع هذه المنصات حتى نتمكن من تقديم خدمة مصممة خصيصًا لكل عميل.
هناك فرق كبير بين قطاعي التداول بالتجزئة والتداول المؤسسي، وقد فوجئت في البداية بمدى تعقيد التكنولوجيا المستخدمة.
من خلال توظيف التكنولوجيا المتقدمة، أصبحنا في وضع أفضل لتزويد عملائنا بأفضل الأسعار الممكنة، مع تمكيننا من إدارة علاقاتنا مع شبكة مزودي السيولة لدينا. ومع ذلك، تُضيف التكنولوجيا بطبيعة الحال طبقة أخرى من التعقيد. ولحسن الحظ، وبفضل الدعم المستمر من زملائي، تمكنت من التكيف بسرعة وتعميق فهمي للوضع المؤسسي.
هل سبق لك أن عملت مع أقسام أخرى في مكتب لندن، أو مع مكاتب فينالتو الأخرى؟
من أروع مزايا العمل في قسم خدمة العملاء فرصة التعاون مع جميع فرق المؤسسة تقريبًا. يتيح هذا التعاون فرصة التعلم والتطور المستمر، حيث أكتسب رؤى معمقة حول مختلف جوانب العمل، بدءًا من الامتثال وإجراءات الانضمام، وصولًا إلى العمل عن كثب مع فرق السيولة وإدارة المخاطر لضمان أسعار تنافسية وتخصيص الخدمات بما يتناسب مع احتياجات العملاء.
بصفتنا جزءًا من منظمة عالمية، يعمل فريقنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وهذا يعني أننا نعمل دائمًا جنبًا إلى جنب مع فرق دولية في مواقع مثل سنغافورة وأوروبا والإمارات العربية المتحدة والولايات المتحدة. يضمن هذا النهج التعاوني حصول عملائنا على خدمة سلسة، أينما كانوا، ومعالجة استفساراتهم بكفاءة، حتى خلال فترات تغيير الورديات.
ما هي بعض المشكلات الشائعة التي يواجهها العملاء؟
في مختلف الأسواق المالية، يواجه المستثمرون تحديات في تنفيذ الصفقات، مثل الانزلاق السعري، واختلافات الأسعار، وتأخير التنفيذ. في فاينالتو، نولي أهمية قصوى لأفضل تنفيذ، ونضمن حصول عملائنا على أسعار تنافسية وتنفيذ الصفقات بأفضل سعر ممكن.
نتصدى لهذه التحديات من خلال الاستفادة من أفضل مزودي السيولة، وتقنيات زمن الاستجابة المنخفض، وتوجيه الطلبات الذكي لتقليل الانزلاق السعري وضمان تنفيذ سريع وموثوق. يراقب فريقنا المتخصص الأداء باستمرار للحفاظ على جودة التنفيذ والاستجابة السريعة لأي مشكلات.
كيف تتوقع طلبات العملاء قبل أن يقدموها؟
نراقب أنظمتنا عن كثب لتحديد المخاطر والتخفيف من حدتها بسرعة وكفاءة. ومن خلال التتبع الاستباقي للأخطاء، مثل رفض الصفقات، يمكننا تحديد السبب الجذري لأي مشكلة بسرعة.
معظم طلبات العملاء مدفوعة بتقلبات السوق. خلال فترات التقلبات العالية، نشهد عادةً زيادة في الاستفسارات المتعلقة بالأسعار، وفريقنا على أتم الاستعداد للاستجابة بسرعة ودقة.
وأخيرًا، أنتِ تضعين معيارًا رفيعًا للأناقة في المكتب. هل لديكِ أي نصائح لزملائكِ؟
عندما تبدو بمظهر جيد، تشعر بمظهر جيد!
جميع الآراء والأخبار والأبحاث والتحليلات والأسعار والمعلومات الأخرى تُقدَّم كتعليق عام على السوق، وليست نصيحة استثمارية، ولا يُضمن تحقيق جميع النتائج المحتملة المذكورة. قد تكون المعلومات مستقاة من مصادر متاحة للجمهور، أو تقارير الشركات، أو أبحاث شخصية، أو استطلاعات رأي. الأداء السابق لا يُشير إلى الأداء المستقبلي. ينطوي التداول على مخاطر خسارة رأس المال. الخدمة متاحة للعملاء المحترفين فقط.